Spedizioni e resi

Questa pagina integra le Condizioni generali di vendita di Treetalee S.r.l. e ne costituisce parte integrante. I costi indicati sono comprensivi di IVA al 22% e sono sempre riportati in modo separato nel preventivo.

1. Zone di consegna e costi

Ogni consegna comprende il trasporto fino all'abitazione, il montaggio dei mobili nella stanza indicata, il posizionamento e il ritiro degli imballi. Non lasciamo i mobili sul marciapiede né al portone: li portiamo al piano e li montiamo.

Il costo esatto è sempre indicato nel preventivo prima della conferma d'ordine e non può aumentare in seguito, salvo modifiche dell'indirizzo o delle condizioni di accesso comunicate dal Cliente. Sono quotati a parte, solo se necessari e sempre in anticipo: il trasporto oltre il terzo piano senza ascensore, l'uso di montacarichi o autoscala, la sosta in zone a traffico limitato che richiedano permessi a pagamento, lo smaltimento di mobili usati.

Puoi anche ritirare gratuitamente i mobili presso il nostro showroom di Lissone, concordando data e orario: in questo caso ti aiutiamo a caricare e ti forniamo le istruzioni di montaggio, ove necessarie.

Al momento non effettuiamo consegne fuori dal territorio italiano. Per richieste particolari (ad esempio Canton Ticino o San Marino) scrivici e valuteremo la fattibilità caso per caso.

2. Tempi di consegna

I tempi indicativi, che decorrono dalla conferma d'ordine o dal ricevimento dell'acconto, sono:

• pezzi da showroom e disponibili in magazzino: 10-15 giorni lavorativi;
• mobili a catalogo realizzati su ordinazione: circa 6 settimane;
• mobili su misura: 8-10 settimane, in base alla complessità del progetto.

La data prevista è indicata nella conferma d'ordine. Per le consegne affidate al trasportatore specializzato occorre aggiungere, di norma, 3-5 giorni lavorativi. Se il termine concordato non può essere rispettato ti avvisiamo appena ne veniamo a conoscenza; i tuoi diritti in caso di ritardo sono descritti all'articolo 7 delle Condizioni di vendita.

3. Cosa succede il giorno della consegna

1. Appuntamento. Quando il mobile è pronto e il saldo è stato ricevuto, ti contattiamo per fissare la data. Almeno 48 ore prima della consegna ti telefoniamo per confermare l'appuntamento e comunicarti una fascia oraria di 2 ore entro la quale arriveranno i montatori.
2. Accesso. Ti chiediamo di verificare in anticipo che i mobili possano passare da porte, scale e ascensore e di segnalarci eventuali vincoli (ZTL, orari condominiali, passi carrai). Se hai dubbi, mandaci qualche foto e le misure dei passaggi più stretti: valuteremo insieme la soluzione.
3. Montaggio. I montatori proteggono pavimenti e scale, portano i mobili nella stanza indicata, li montano, li mettono in bolla e, se previsto nel preventivo, li fissano a parete.
4. Imballi. Al termine portiamo via tutti gli imballi (cartoni, coperte, angolari), che avviamo al riciclo o riutilizziamo.
5. Controllo della merce. Prima di firmare il documento di consegna, ti invitiamo a controllare con calma i mobili insieme ai montatori: numero dei colli, integrità delle superfici, corrispondenza con l'ordine (essenza, finitura, misure).
6. Firma con riserva. Se noti un danno o un'anomalia, anche minima, annotala sul documento di trasporto "con riserva specifica", descrivendo il problema (ad esempio "graffio di 5 cm sul piano, lato sinistro"). Una generica dicitura "con riserva" non è sufficiente quando la consegna è affidata a un trasportatore terzo.

Se non sarai presente di persona, puoi delegare un familiare o un vicino: comunicaci in anticipo nome e numero di telefono della persona delegata, che potrà firmare il documento di consegna per tuo conto.

4. Merce danneggiata o non conforme

Nonostante l'attenzione che dedichiamo all'imballo e al trasporto, può capitare che un mobile arrivi danneggiato o che un difetto emerga solo nei giorni successivi. In questo caso:

• segnalaci il problema entro 8 giorni dalla consegna scrivendo a [email protected], indicando il numero d'ordine;
• allega alcune fotografie che mostrino chiaramente il danno, una foto d'insieme del mobile e, se disponibile, una foto del documento di consegna con la riserva annotata;
• non tentare riparazioni da solo e conserva i componenti danneggiati fino al nostro riscontro.

Il termine di 8 giorni ci consente di far valere tempestivamente i nostri diritti nei confronti del trasportatore e di organizzare rapidamente la riparazione o la sostituzione, a nostre spese. Per i Consumatori, il mancato rispetto di questo termine non fa venir meno la garanzia legale di conformità, che rimane valida per 24 mesi dalla consegna con denuncia del difetto entro 2 mesi dalla scoperta, come previsto dal Codice del Consumo e descritto all'articolo 10 delle Condizioni di vendita.

5. Diritto di recesso

Se sei un Consumatore e hai concluso il contratto a distanza (via email o telefono) o fuori dai locali commerciali, hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Se l'ordine comprende più beni consegnati in giorni diversi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione, prima della scadenza del termine, con una dichiarazione esplicita inviata:

• per email a [email protected];
• per PEC a [email protected];
• per lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Treetalee S.r.l., Via Carlo Porta 18, 20851 Lissone (MB).

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato più avanti, ma non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione chiara. Per rispettare il termine basta che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Se ci scrivi per email, ti invieremo senza ritardo una conferma di ricevimento.

Il recesso legale non si applica agli acquisti conclusi personalmente nel nostro showroom.

6. Restituzione dei beni

Dopo averci comunicato il recesso, devi restituirci i beni entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione. Puoi scegliere tra due modalità:

• ritiro a cura di Treetalee: concordiamo una data e i nostri montatori, o il trasportatore incaricato, smontano e ritirano i mobili presso il tuo domicilio;
• restituzione a cura tua: consegni i beni presso il nostro showroom e laboratorio in Via Carlo Porta 18, 20851 Lissone (MB), previo appuntamento, o li spedisci con un vettore di tua scelta.

I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Considerato che i mobili in legno massello, per peso e dimensioni, non possono essere restituiti per posta ordinaria, ti indichiamo una stima del costo del ritiro a cura di Treetalee: 90 € in Lombardia; per le altre regioni il costo corrisponde, di norma, a quello della consegna indicato nella tabella delle zone, e ti viene comunque comunicato per iscritto prima del ritiro.

I beni devono essere restituiti integri, completi di tutti i componenti, delle istruzioni e degli accessori, possibilmente protetti in modo adeguato al trasporto. Se scegli il ritiro a cura nostra, all'imballo pensiamo noi. Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento: ad esempio graffi, macchie, segni di utilizzo prolungato, forature o modifiche.

7. Rimborso

In caso di recesso ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale (ad esempio riaccredito sulla carta o bonifico sul conto di provenienza), salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso.

Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se questa situazione si verifica prima. Dal rimborso possono essere detratti i costi di ritiro a tuo carico, se effettuato da noi, e l'eventuale diminuzione di valore dei beni descritta sopra.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per:

• i mobili su misura, progettati e realizzati in base alle misure, ai disegni o alle specifiche da te fornite;
• i mobili a catalogo con finiture o modifiche personalizzate, quali dimensioni diverse da quelle standard, essenze o tinte fuori catalogo, incisioni, lavorazioni speciali o accessori realizzati appositamente.

L'eventuale esclusione è sempre indicata in modo chiaro nel preventivo e nella conferma d'ordine, prima che tu ti impegni all'acquisto. Anche per questi beni resta pienamente valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi e la garanzia convenzionale Treetalee di 10 anni su struttura e incastri.

9. Modulo tipo di recesso

Il modulo che segue riproduce il modello di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Puoi copiarlo in una email o stamparlo e inviarcelo.

Per agevolare la gestione della pratica ti suggeriamo di indicare anche il numero della conferma d'ordine e un recapito telefonico per concordare il ritiro.

10. Contatti