Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e definizioni

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano la vendita dei mobili e degli accessori in legno massello prodotti e commercializzati da Treetalee S.r.l. (di seguito "Treetalee" o "Venditore"), sia a catalogo sia realizzati su misura.

1.2 Il sito treetalee.xyz ha funzione informativa e di vetrina: non consente l'acquisto online e non prevede un carrello o un sistema di pagamento elettronico. I contratti di vendita si concludono sulla base di un preventivo scritto e di una conferma d'ordine scambiati via email, per telefono oppure di persona presso lo showroom.

1.3 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, di seguito "Codice del Consumo");
• Professionista o Cliente professionale: la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ad esempio studi di architettura, ristoranti, strutture ricettive, uffici);
• Cliente: indistintamente il Consumatore o il Cliente professionale;
• Prodotti a catalogo: i mobili presenti nel catalogo del sito, nelle misure, essenze e finiture standard indicate;
• Prodotti su misura: i mobili progettati e realizzati sulla base di misure, disegni, essenze, finiture o specifiche indicate dal Cliente;
• Pezzi da showroom: i Prodotti già realizzati ed esposti o disponibili in magazzino.

1.4 Ai contratti conclusi con i Consumatori a distanza (via email o telefono) o fuori dai locali commerciali (ad esempio presso l'abitazione del Cliente in occasione di un sopralluogo) si applicano, oltre alle presenti Condizioni, le disposizioni degli articoli 45 e seguenti del Codice del Consumo. Le disposizioni che il Codice del Consumo riserva ai Consumatori non si applicano ai Clienti professionali.

1.5 Le presenti Condizioni sono pubblicate su questa pagina, sono allegate o richiamate in ciascun preventivo e possono essere scaricate o stampate dal Cliente. Si applica la versione in vigore alla data di invio della conferma d'ordine.

2. Identificazione del Venditore

I Prodotti sono venduti da:

• Treetalee S.r.l.
• Sede legale, showroom e laboratorio: Via Carlo Porta 18, 20851 Lissone (MB), Italia
• Partita IVA e Codice fiscale: 11482730961
• Iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, REA MB-2614075
• Capitale sociale: € 20.000,00 i.v.
• Telefono: +39 039 245 7812
• Email: [email protected]
• PEC: [email protected]

3. Prodotti e caratteristiche del legno naturale

3.1 Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto (essenza, dimensioni, finitura, componenti inclusi) sono indicate nella scheda del catalogo e, in modo vincolante, nel preventivo e nella conferma d'ordine.

3.2 I nostri mobili sono realizzati in legno massello, un materiale naturale. Le venature, i nodi sani, le sfumature di colore, le piccole differenze di tonalità tra le diverse tavole di uno stesso mobile e le lievi variazioni rispetto alle fotografie o ai campioni sono caratteristiche intrinseche del legno e testimoniano l'autenticità del materiale e della lavorazione: non costituiscono difetti né vizi di conformità.

3.3 Il legno massello è un materiale vivo: con l'esposizione alla luce cambia progressivamente colore (il ciliegio e il noce tendono a scurirsi, il rovere ad ambrarsi) e, in funzione dell'umidità dell'ambiente, può subire lievi movimenti dimensionali, ritiri o dilatazioni. I nostri incastri e i sistemi di fissaggio dei piani sono progettati per assecondare questi movimenti. Per una buona conservazione raccomandiamo un'umidità relativa dell'ambiente compresa tra il 40% e il 65%.

3.4 Le immagini pubblicate sul sito e nei materiali promozionali hanno valore illustrativo. Le dimensioni indicate a catalogo possono presentare tolleranze di lavorazione di più o meno 3 mm, salvo diversa indicazione nel preventivo.

3.5 Unitamente ai Prodotti consegniamo le istruzioni di cura e manutenzione, che il Cliente è invitato a seguire.

4. Prezzi

4.1 Tutti i prezzi indicati sul sito, nei listini e nei preventivi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione per i Clienti professionali, sono comprensivi dell'IVA al 22%.

4.2 Le spese di consegna e montaggio non sono comprese nel prezzo del Prodotto e sono indicate separatamente nel preventivo, secondo le tariffe riportate nella pagina Spedizioni e resi. Eventuali servizi aggiuntivi (ad esempio smaltimento di mobili usati, trasporto al piano senza ascensore oltre il terzo piano, interventi di adattamento in opera) sono quotati espressamente nel preventivo.

4.3 Il prezzo applicato è quello indicato nel preventivo accettato e nella conferma d'ordine. I prezzi pubblicati sul sito possono essere modificati in qualsiasi momento, ma le modifiche non hanno effetto sugli ordini già confermati.

5. Ordine e conclusione del contratto

5.1 Il Cliente può richiedere un preventivo tramite i moduli del sito, per email, per telefono o in showroom. Per i Prodotti su misura il preventivo è preceduto, quando necessario, da un rilievo delle misure e da un progetto con disegni esecutivi.

5.2 Il preventivo è redatto per iscritto e riporta: descrizione dei Prodotti e loro caratteristiche essenziali, prezzo totale comprensivo di IVA, spese di consegna e montaggio, modalità di pagamento, tempi indicativi di consegna, informazioni sul diritto di recesso e sulle garanzie. Il preventivo è valido 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

5.3 Il Cliente accetta il preventivo restituendolo firmato, anche in copia digitale via email, oppure confermandolo per iscritto via email. Se il Cliente accetta il preventivo per telefono, l'accettazione diventa vincolante solo dopo che il Cliente l'ha confermata per iscritto, in conformità all'art. 51, comma 6, del Codice del Consumo.

5.4 Il contratto si intende concluso quando Treetalee invia al Cliente la conferma d'ordine su supporto durevole (email con documento allegato), che riepiloga tutti gli elementi del contratto e richiama le presenti Condizioni. Per i Prodotti su misura, l'avvio della produzione è subordinato al ricevimento dell'acconto di cui all'articolo 6 e all'approvazione definitiva dei disegni da parte del Cliente.

5.5 Eventuali modifiche richieste dal Cliente dopo la conferma d'ordine sono possibili solo se compatibili con lo stato di avanzamento della lavorazione e sono oggetto di una nuova conferma scritta, con l'eventuale adeguamento di prezzo e tempi.

5.6 Per gli acquisti conclusi in showroom, il contratto si perfeziona con la sottoscrizione del modulo d'ordine presso il punto vendita.

6. Pagamenti

6.1 Il Cliente può pagare con:

• bonifico bancario alle coordinate indicate nella conferma d'ordine, che riportano sempre come beneficiario Treetalee S.r.l.;
• carta di credito o di debito dei principali circuiti, in showroom tramite terminale POS oppure a distanza tramite link di pagamento sicuro gestito da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato;
• pagamento in 3 rate senza interessi con carta di credito, disponibile su richiesta per qualsiasi ordine, senza interessi né costi aggiuntivi per il Cliente.

6.2 Per i Prodotti su misura è richiesto un acconto pari al 30% del prezzo totale al momento della conferma d'ordine. L'acconto è imputato al prezzo e non costituisce caparra.

6.3 Per i Prodotti a catalogo e per i Pezzi da showroom può essere richiesto un acconto, indicato nel preventivo.

6.4 Il saldo deve essere corrisposto prima della consegna: ti comunichiamo che il mobile è pronto e, una volta ricevuto il saldo, fissiamo con te la data di consegna. Nel caso di consegna in showroom il saldo può essere corrisposto al momento del ritiro.

6.5 Treetalee non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento, che sono trattati direttamente dal circuito e dal prestatore di servizi di pagamento con sistemi di sicurezza certificati. Per ogni pagamento viene emessa regolare fattura o documento commerciale.

Per la tua sicurezza: non ti chiederemo mai di pagare su un conto intestato a un soggetto diverso da Treetalee S.r.l.. Se ricevi una comunicazione con coordinate bancarie diverse da quelle della conferma d'ordine, chiamaci al +39 039 245 7812 prima di effettuare il bonifico.

7. Tempi e modalità di consegna

7.1 I tempi di consegna sono indicati nel preventivo e nella conferma d'ordine e decorrono dalla data di conferma dell'ordine oppure, se successiva, dalla data di ricevimento dell'acconto e di approvazione dei disegni. Indicativamente:

• Pezzi da showroom e disponibili in magazzino: 10-15 giorni lavorativi;
• Prodotti a catalogo realizzati su ordinazione: circa 6 settimane;
• Prodotti su misura: 8-10 settimane, in funzione della complessità del progetto e della disponibilità dell'essenza scelta.

7.2 Il termine di consegna indicato nella conferma d'ordine è vincolante. In mancanza di un termine concordato, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo. Treetalee comunica tempestivamente al Cliente qualsiasi ritardo prevedibile.

7.3 Se la consegna non avviene nel termine concordato, il Consumatore può fissare un termine supplementare adeguato alle circostanze; se anche questo termine scade senza che la consegna sia avvenuta, il Consumatore può risolvere il contratto e ottenere la restituzione senza indebito ritardo di tutte le somme versate, fatto salvo il risarcimento del danno. Il Consumatore può risolvere immediatamente il contratto, senza fissare un termine supplementare, nei casi previsti dall'art. 61, comma 4, del Codice del Consumo, in particolare quando il termine di consegna era essenziale.

7.4 Le zone servite, le tariffe e lo svolgimento della consegna con montaggio sono descritti nella pagina Spedizioni e resi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

7.5 Se il Cliente non è disponibile a ricevere la merce nella data concordata e non avvisa almeno 48 ore prima, Treetalee può addebitare i costi dell'uscita a vuoto, comunicati preventivamente. Dopo 60 giorni dalla comunicazione di merce pronta senza che il Cliente abbia concordato una data di consegna, possono essere addebitati i costi di deposito, nella misura indicata nella conferma d'ordine.

8. Passaggio del rischio

8.1 Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, nei contratti con i Consumatori il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile a Treetalee, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Fino a quel momento, i danni subiti dai Prodotti durante il trasporto, anche se effettuato da un corriere incaricato da Treetalee, restano a carico del Venditore.

8.2 Se il Consumatore incarica autonomamente un proprio vettore, non proposto da Treetalee, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei beni a tale vettore.

8.3 Per i Clienti professionali il rischio si trasferisce al momento della consegna, salvo diverso accordo scritto.

9. Diritto di recesso

9.1 Il Consumatore che ha concluso il contratto a distanza (via email o telefono) o fuori dai locali commerciali ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce, o un terzo da lui designato diverso dal vettore acquisisce, il possesso fisico dei beni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.

9.2 Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, cioè per i Prodotti su misura e per i Prodotti a catalogo modificati su richiesta del Consumatore nelle dimensioni, nell'essenza o nella finitura rispetto alle opzioni standard. L'esclusione è sempre indicata in modo espresso nel preventivo.

9.3 Il recesso legale non si applica agli acquisti conclusi personalmente presso lo showroom, che non sono contratti a distanza né conclusi fuori dai locali commerciali. Resta ferma, per tutti gli acquisti, la garanzia legale di conformità.

9.4 Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore deve informare Treetalee della sua decisione con una dichiarazione esplicita, inviata per email, PEC o raccomandata, eventualmente utilizzando il modulo tipo di recesso. La procedura completa, il modulo, le modalità di restituzione dei beni, i costi di restituzione a carico del Consumatore e i tempi del rimborso sono descritti nella pagina Spedizioni e resi.

9.5 In caso di recesso, Treetalee rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente (art. 56 del Codice del Consumo).

9.6 Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).

10. Garanzia legale di conformità

10.1 Tutti i Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 128 a 135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.

10.2 Treetalee è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità che sussiste al momento della consegna e che si manifesta entro 24 mesi dalla consegna stessa. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

10.3 Denuncia del difetto. Il Consumatore decade dai diritti se non denuncia il difetto di conformità entro 2 mesi dalla data in cui lo ha scoperto. La denuncia può essere effettuata per email a [email protected] o via PEC, indicando il numero della conferma d'ordine o della fattura, una descrizione del difetto e, se possibile, alcune fotografie. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna.

10.4 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e entro un congruo termine, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro. Nei casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del Consumo, il Consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Gli interventi di riparazione si svolgono di norma presso il domicilio del Consumatore oppure nel nostro laboratorio, con ritiro e riconsegna a nostro carico.

10.5 Non costituiscono difetti di conformità le caratteristiche naturali del legno descritte all'articolo 3, né i danni derivanti da uso improprio, incuria, mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, interventi di terzi non autorizzati o normale usura.

10.6 Per i Clienti professionali si applica la garanzia per i vizi prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione di un anno dalla consegna.

11. Garanzia convenzionale Treetalee 10 anni

11.1 In aggiunta alla garanzia legale, che non viene in alcun modo limitata o sostituita, Treetalee offre su tutti i mobili di propria produzione una garanzia convenzionale di 10 anni su struttura e incastri, ai sensi dell'art. 135-quinquies del Codice del Consumo. La garanzia è gratuita, è prestata da Treetalee S.r.l., Via Carlo Porta 18, 20851 Lissone (MB), e decorre dalla data di consegna.

11.2 Cosa copre. La garanzia copre i difetti di costruzione della struttura portante del mobile: cedimento o rottura di incastri (tenoni, code di rondine, mortase), distacco di giunzioni incollate, deformazioni strutturali che compromettano la stabilità o la funzionalità del mobile, rottura di gambe, telai e traversi non causata da eventi esterni. In questi casi Treetalee provvede, a propria scelta, alla riparazione nel proprio laboratorio o alla sostituzione del componente, senza costi per il Cliente per materiali, manodopera e trasporto all'interno delle zone servite dal nostro furgone.

11.3 Cosa non copre. Sono esclusi dalla garanzia convenzionale:

• la normale usura delle superfici e delle finiture (graffi, segni, opacizzazione di oli e cere), che si rimedia con la manutenzione periodica;
• i danni derivanti da uso improprio, urti, cadute, sovraccarichi o utilizzo diverso da quello domestico, salvo che il mobile sia stato venduto espressamente per uso professionale;
• i danni causati dalla vicinanza a fonti di calore dirette (radiatori, stufe, camini, pavimenti radianti senza adeguato distanziamento) o dall'esposizione prolungata alla luce solare diretta;
• le fessurazioni, i movimenti o le deformazioni dovuti alla permanenza in ambienti con umidità relativa al di fuori dell'intervallo 40-65%;
• le parti tessili, la corda di carta, i materassi e la ferramenta di terzi, coperti dalla sola garanzia legale;
• le variazioni naturali del colore e della venatura del legno;
• i danni dovuti a smontaggi, rimontaggi o modifiche eseguiti da soggetti diversi da Treetalee.

11.4 Come attivarla. Per richiedere un intervento in garanzia basta scrivere a [email protected] indicando il numero d'ordine o di fattura e allegando alcune fotografie del problema. La garanzia convenzionale è trasferibile in caso di vendita del mobile, previa esibizione della fattura originale.

12. Responsabilità

12.1 Treetalee non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore o comunque non imputabili alla propria organizzazione, quali eventi naturali eccezionali, scioperi dei trasporti, provvedimenti delle autorità, interruzioni nella fornitura di materie prime non prevedibili. In tali casi il Cliente sarà informato tempestivamente e, se il ritardo supera 60 giorni, potrà risolvere il contratto con la restituzione delle somme versate.

12.2 Nei confronti dei Consumatori, nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di Treetalee nei casi in cui tale limitazione non sia consentita dalla legge, in particolare per dolo o colpa grave e per i danni alla persona, né i diritti riconosciuti dal Codice del Consumo, incluse le disposizioni sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi (artt. 114 e seguenti).

12.3 Per i Prodotti su misura, Treetalee non risponde di difetti di misura derivanti da dati errati forniti dal Cliente quando il rilievo non è stato eseguito da personale Treetalee.

13. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati per la gestione del contratto e per gli adempimenti di legge, secondo quanto descritto nella Privacy Policy.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1 Le presenti Condizioni e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea restano salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza abituale.

14.2 Per le controversie con i Consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

14.3 Per le controversie con i Clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Monza.

15. Risoluzione alternativa delle controversie

15.1 Per qualsiasi reclamo il Cliente può rivolgersi in primo luogo al nostro servizio clienti, per email a [email protected], via PEC a [email protected] o per telefono al +39 039 245 7812. Rispondiamo a ogni reclamo entro 15 giorni lavorativi.

15.2 Se il reclamo non trova soluzione, il Consumatore può ricorrere, su base volontaria, a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) presso uno degli organismi iscritti negli elenchi previsti dall'art. 141-decies del Codice del Consumo, ai sensi degli articoli 141 e seguenti del medesimo Codice. Treetalee si dichiara disponibile a valutare la partecipazione a procedure di conciliazione, ad esempio presso gli organismi istituiti dalle Camere di commercio.

15.3 Resta salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice competente, nonché, ove applicabile, la disciplina della mediazione prevista dal D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28.

16. Disposizioni finali

16.1 Se una clausola delle presenti Condizioni dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti clausole conservano piena validità.

16.2 Treetalee può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini confermati dopo la loro pubblicazione su questa pagina.

16.3 Il contratto è concluso in lingua italiana.